Informativa sui rimborsi

La presente Informativa stabilisce le condizioni e le modalità di reso, recesso e rimborso applicabili agli acquisti di prodotti e contenuti digitali effettuati su Digital Lover. Ci impegniamo a garantire la massima trasparenza e la piena conformità alle normative europee ed italiane a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83/UE, Direttiva UE 2019/770 e Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005).

1. NATURA DEI PRODOTTI

I prodotti commercializzati su questo sito consistono esclusivamente in beni, servizi e contenuti digitali forniti su supporto non materiale (es. e-book, software, corsi online, file grafici, template, risorse scaricabili). Trattandosi di prodotti immateriali erogati via download o accesso diretto, non è prevista alcuna spedizione o restituzione fisica di beni.

2. DIRITTO DI RECESSO E RELATIVE ECCEZIONI (NORMATIVA UE)

In base alla normativa europea sui diritti dei consumatori, di norma gli acquisti online beneficiano di un periodo di recesso di 14 giorni. Tuttavia, per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, si applica una specifica eccezione.

Con il completamento dell'acquisto e la contestuale richiesta di accesso o download immediato del file/contenuto digitale:

• Richiedi ed acconsenti espressamente all'esecuzione immediata del contratto prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni;
• Prendi atto e accetti che, una volta avviato il download, il caricamento, la fruizione in streaming o l'accesso al contenuto digitale, perdi definitivamente il diritto di recedere dal contratto.

3. QUANDO È POSSIBILE RICHIEDERE UN RIMBORSO (ENTRO 14 GIORNI)

Il consumatore conserva il diritto di richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale entro 14 giorni dalla data di acquisto esclusivamente se:

• Il download del prodotto digitale non è mai stato avviato;
• L'accesso al contenuto/piattaforma non è mai stato effettuato;
• I sistemi di monitoraggio / log di Digital Lover confermano l'assenza di fruizione, scaricamento o generazione di chiavi/licenze d'uso riservate.

4. GARANZIA LEGALE E PRODOTTI DIGITALI DIFETTOSI

In conformità con la Direttiva UE 2019/770 e il Codice del Consumo, Digital Lover garantisce che i contenuti digitali forniti sono privi di difetti e conformi alle descrizioni presenti sul sito.

Qualora il prodotto digitale acquistato presenti difetti tecnici (es. file danneggiato, link di download non funzionante, contenuto incompleto o non corrispondente alla descrizione), hai diritto a:

• Ripristino della conformità: Invio tempestivo di un file sostitutivo perfettamente funzionante o risoluzione del problema tecnico;
• Rimborso (parziale o totale): Qualora il ripristino o la sostituzione siano impossibili o richiedano tempi irragionevoli, avrai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso integrale.

5. PROCEDURA PER RICHIEDERE UN RIMBORSO O ASSISTENZA

Se ritieni di aver diritto a un rimborso o se hai riscontrato problemi tecnici con un prodotto digitale, segui questa procedura:

1. Invia una comunicazione scritta a info@digitalover.it indicando:
   • Numero d'ordine e data di acquisto;
   • Indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto;
   • Descrizione dettagliata della richiesta o del difetto riscontrato (allegando screenshot in caso di errore tecnico).
2. Il nostro team verificherà lo stato del download/accesso e la validità della richiesta entro 2-3 giorni lavorativi.

6. MODALITÀ E TEMPI DI RIMBORSO

In caso di approvazione della richiesta di rimborso:

• Il rimborso verrà stilato ed accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale (es. Carta di Credito, PayPal, Klarna, ecc.), salvo diverso accordo espresso;
• L'importo sarà riaccreditato indicativamente entro 5 - 10 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda dei tempi tecnici del circuito bancario o del gestore del pagamento;
• Non sarà addebitata alcuna commissione o costo di gestione a carico del cliente.